미국 디멘션의 틱톡샵 운영 도구 ‘셀러OS(SellerOS)’가 판매자 매장 점검에 AI 에이전트 10개를 쓴다고 창업자가 설명했다. 틱톡샵은 크리에이터가 상품을 소개하는 영상과 앱 안의 구매 기능을 연결한 쇼핑 서비스다.
창업자 알리 미르자에이는 11월 11일 공개된 넷인플루언서 인터뷰에서 고객 응대와 반품 처리, 판매자 성과 점검이 영상 광고와 제휴 크리에이터 관리만큼 중요하다고 말했다. 디멘션은 미국에서 틱톡샵 판매자와 대행사에 운영 도구를 제공하는 회사다.
미르자에이에 따르면 매장 점검을 시작하면 전문 AI 에이전트 10개가 각각 다른 운영 항목을 살피고 개선할 일을 제시한다. 고객 응대와 주문 처리 등을 반영하는 숍 성과 점수(Shop Performance Score)도 매일 확인한다. 디멘션의 공식 제품 페이지에는 주문과 광고, 고객 응대 등 여러 업무를 한곳에서 보는 예시 화면이 나와 있다.
다만 AI가 상품 등록 정보를 직접 고치거나 깜짝 할인 행사를 설정하지는 못한다고 미르자에이는 설명했다. 상품 문구 초안을 만든 뒤 실제 수정은 판매자가 하도록 연결하는 방식이다.
K컬처 플랫폼 보이스오브유가 AI로 유튜브 공개 영상을 분석한 결과, 10월 29일 게시된 ‘파이널 보스 사워’의 틱톡샵 운영 사례 영상도 확인됐다.
크리에이터 영상으로 주문이 늘면 판매자에게는 문의 답변과 반품 처리도 함께 밀려온다. 한국 브랜드가 해외 크리에이터와 틱톡샵 협업을 설계할 때 콘텐츠 제작뿐 아니라 주문 이후 응대까지 운영 범위에 넣어야 하는 이유다.
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